Sobre o curso
Neste curso serão abordados conteúdos voltados a aspectos comportamentais e técnicos do profissional que atua junto aos clientes internos e externos da organização.
Com foco em estender o relacionamento, fidelizar o cliente, prevenir reclamações e administrar os conflitos quando surgirem.
Para o profissional de qualquer área, este curso será útil, pois trará técnicas e reflexões que irão colaborar em seu relacionamento com clientes em todas as situações.
Para a empresa é uma oportunidade de aperfeiçoar sua equipe, para prestar um atendimento excelente aos seus clientes e alavancar seus resultados em vendas e lucratividade.

Detalhes
Carga horária: 9 horas
Categoria: Curso Livre
Modalidade: Presencial
Local: Espaço Marmo Empresarial – Rua Monsenhor Celso, 243
Centro – Curitiba – Paraná.
Descontos e Valores
Dados para Inscrição
Pagamento Online
Objetivo
Colaborar com o profissional que atua no relacionamento direto com o cliente, trazendo conteúdos e ferramentas para que possa executar um atendimento diferenciado, que seja percebido como excelente e gerar resultados para a empresa em que atua.

Público-alvo
Para todos os profissionais que direta ou indiretamente, realizam atendimento a clientes externos e internos.
Profissionais responsáveis pelo relacionamento com clientes por telefone, pessoal ou virtualmente.
Profissionais da área de atendimento, reclamações e ouvidoria
Programa
Empatia
Tipos de Comunicação
Pressupostos de PNL aplicados ao atendimento
Características do profissional de atendimento
Tipos e Perfis de clientes
Trabalho em equipe
Técnicas de Atendimento ao Cliente
Excelência no atendimento
Superando a expectativa do cliente (Ciclo PDCA)